# Devoluções e Trocas

Documento emitido pela Kingston Center Sociedad Anónima (RUC 80055783-2), titular da loja online ComprasAqui.

Atualizado: 1 de setembro de 2026.

Página: https://comprasaqui.com/pt/informacao-legal/devolucoes


Você tem **7 dias corridos** a partir do recebimento do pedido para solicitar uma devolução ou troca, sem precisar justificar o motivo.

## Como solicitar

Escreva para [contacto@comprasaqui.com](mailto:contacto@comprasaqui.com) ou pelo WhatsApp com o número do pedido e qual produto deseja devolver ou trocar. Respondemos com as instruções de envio em até 48 horas úteis.

## Em que estado o produto deve voltar

Para que a devolução seja aceita, o produto precisa voltar:

- Sem uso e nas mesmas condições em que foi recebido.
- Com a embalagem original, acessórios, cabos e manuais completos.
- Com a nota fiscal ou comprovante de compra.

Por razões de higiene e segurança, não podemos aceitar a devolução por arrependimento de perfumes e cosméticos com o lacre ou filme aberto, nem de licenças de software já ativadas. Isso não afeta seus direitos caso o produto tenha chegado com defeito.

## Quem paga o frete

- **Se o produto chegou com defeito, danificado ou não é o que você pediu:** o frete de ida e volta é por nossa conta.
- **Se você se arrependeu da compra:** o custo do frete de devolução é por sua conta.

## Reembolsos

Assim que recebermos o produto e verificarmos seu estado, devolvemos o valor pelo mesmo meio de pagamento utilizado, em até **10 dias úteis**. Se preferir, você pode trocar por outro produto ou manter o saldo a favor para a próxima compra.

## Produtos com defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação após os 7 dias, o caso é atendido pela via da garantia. Consulte a [Política de Garantia](https://comprasaqui.com/pt/informacao-legal/garantia) para conhecer a cobertura e o procedimento.

## Pedidos com erros

Se você recebeu um produto diferente do que comprou ou o pacote chegou danificado, entre em contato com o atendimento em até 48 horas após o recebimento, com o número do pedido e fotos do pacote, e resolvemos.

## Contato

Em caso de dúvida sobre seu pedido, escreva para [contacto@comprasaqui.com](mailto:contacto@comprasaqui.com).